Konto-problemer

Her finner du løsninger for vanlige kontorelaterte problemer.

Innloggingsproblemer

Brukeren har glemt passord

Først må du sjekke hvordan brukeren registrerte seg. Dette vises i brukerdetaljer under "Registreringsmetode".

E-post-brukere

Hvis brukeren registrerte seg med e-post og passord:

  1. Gå til Brukere og åpne brukerdetaljer
  2. Gå til Profil-rettelser
  3. Klikk Generer passord-lenke
  4. Kopier lenken og send til brukeren

Lenken er gyldig i 1 time og kan kun brukes én gang.

Google-brukere

Hvis brukeren registrerte seg med Google:

  • De har ikke et passord hos oss
  • Be dem logge inn med "Logg inn med Google"-knappen
  • Hvis de har problemer med Google-kontoen, må de kontakte Google support

Apple-brukere

Hvis brukeren registrerte seg med Apple:

  • De har ikke et passord hos oss
  • Be dem logge inn med "Logg inn med Apple"-knappen
  • Hvis de har problemer med Apple-ID, må de kontakte Apple support
ℹ️

Dashboardet viser automatisk riktig informasjon basert på brukerens registreringsmetode.

Brukeren vil endre e-post

Løsning:

  1. Gå til Profil-rettelser
  2. Skriv inn ny e-postadresse
  3. Klikk Oppdater e-post
⚠️

Sørg for at brukeren har tilgang til den nye e-postadressen før du endrer!

Brukeren vil endre brukernavn

Løsning:

  1. Gå til Profil-rettelser
  2. Skriv inn nytt brukernavn
  3. Klikk Oppdater brukernavn

Brukernavn må være 3-20 tegn og kan kun inneholde bokstaver, tall og understrek.

Onboarding-problemer

Brukeren henger i onboarding

Symptom: Brukeren klarer ikke å komme forbi introduksjonsskjermene i appen.

Løsning:

  1. Gå til Profil-rettelser
  2. Finn bryteren for "Onboarding fullført"
  3. Slå den på

Brukeren må gjøre onboarding på nytt

Symptom: Brukeren vil starte appen på nytt fra begynnelsen.

Løsning: Slå av bryteren for "Onboarding fullført".

Data stemmer ikke

Total distanse er feil

Symptom: Brukerens totale distanse viser f.eks. 100 km, men de har gått mye mer.

Løsning:

  1. Gå til Data-rekalkulering
  2. Klikk Rekalkuler distanse
  3. Systemet summerer alle økter og oppdaterer totalen

Du vil se gammel og ny verdi etter rekalkulering.

Streak stemmer ikke med historikken

Symptom: Streak-tallet matcher ikke antall dager i historikken.

Løsning:

  1. Gå til Data-rekalkulering
  2. Klikk Rekalkuler streak
  3. Systemet teller opp streak-historikken på nytt

Baseline må nullstilles

Symptom: Brukeren vil starte målingen på nytt (brukes sjelden).

Løsning:

  1. Gå til Data-rekalkulering
  2. Klikk Nullstill baseline
ℹ️

Baseline er den første målte distansen som brukes som referansepunkt. De fleste brukere trenger aldri å nullstille denne.

Personvern

Du kan justere hvem som kan se brukerens profil og aktivitet:

  1. Gå til Sosiale innstillinger
  2. Endre Profilsynlighet eller Aktivitetssynlighet
  3. Velg mellom: Offentlig, Kun venner, eller Privat

Dette påvirker hva andre brukere i appen kan se.